Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR ȘI DE ANULARE A COMENZILOR

Ultima actualizare: 19 iunie 2026

Vă mulțumim pentru achiziție. Sperăm că sunteți mulțumit de produsul cumpărat. Totuși, dacă din orice motiv nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziție, ne puteți returna produsul în conformitate cu condițiile prezentate mai jos.

Prezenta politică stabilește regulile privind returnarea produselor, rambursarea sumelor, schimbarea produselor și anularea comenzilor.

Regulile privind returnarea produselor și anularea comenzilor se aplică exclusiv articolelor achiziționate după activarea sau actualizarea acestor reguli.

RETURNAREA PRODUSELOR

Clientul are dreptul de a returna produsul achiziționat în termen de treizeci (30) de zile de la data livrării articolului.

Perioada de returnare începe din ziua în care articolul respectiv din comandă a fost livrat clientului.

Produsul returnat trebuie să fie nou, neutilizat și complet, împreună cu toate etichetele originale, ambalajele, accesoriile și documentația, dacă acestea au fost incluse în livrare.

Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a returna un articol, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la adresa:

info@zubzen.com

În mesaj, vă rugăm să includeți în special:

• numărul comenzii;
• numele și prenumele clientului;
• adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;
• denumirea sau descrierea produsului pe care doriți să îl returnați;
• motivul returnării, dacă doriți să îl comunicați.

După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiuni suplimentare privind procesul de returnare, inclusiv informații despre expedierea produsului.

După aprobarea solicitării, ambalați produsul în siguranță, de preferință în ambalajul original, dacă este posibil, și trimiteți-l la următoarea adresă:

Weissor LTD
Attn: Returns
182-184 High Street North, East Ham
1 Floor Offices
London, E6 2JA
United Kingdom

Vă rugăm să includeți în colet informațiile necesare pentru identificarea comenzii.

COSTURILE DE RETURNARE

Costurile de expediere pentru returnarea produsului sunt suportate de client.

Clientul este responsabil pentru organizarea și achitarea expedierii de retur la adresa indicată.

Recomandăm insistent utilizarea unui serviciu de livrare cu posibilitate de urmărire a coletului, pentru a asigura livrarea în siguranță a produsului returnat.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și sigură a produsului înainte de expediere.

RAMBURSAREA BANILOR

După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, vom procesa rambursarea sau schimbarea produsului, dacă schimbul a fost convenit.

Rambursarea va fi procesată în termen de paisprezece (14) zile de la data primirii produsului returnat.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres cu clientul asupra unei alte metode de rambursare.

Vă vom informa prin e-mail cu privire la procesarea rambursării.

În cazul retragerii din contract, rambursarea poate include prețul produsului returnat și, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru, costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite la momentul achiziției. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe nu sunt rambursabile.

ANULAREA COMENZII

Clientul poate anula comanda în termen de o (1) oră de la plasarea acesteia, cu condiția ca aceasta să nu fi fost încă procesată, pregătită pentru expediere sau expediată.

Anularea comenzii se aplică numai articolelor din comandă care nu au fost încă procesate.

După expirarea termenului de o oră sau după începerea procesării comenzii, anularea este posibil să nu mai fie disponibilă. În acest caz, clientul poate utiliza procedura de returnare după primirea produsului, în conformitate cu prezenta politică.

EXCEPȚII

Anumite produse pot să nu fie eligibile pentru returnare dacă acest lucru rezultă din legislația aplicabilă sau din natura produsului.

Acest lucru se aplică în special:

• produselor realizate conform cerințelor individuale ale clientului;
• produselor personalizate;
• produselor de igienă sau cosmetice după deschiderea ambalajului de protecție;
• produselor care au fost utilizate;
• produselor deteriorate sau incomplete din cauza manipulării de către client;
• produselor returnate fără etichetele, sigiliile, accesoriile sau ambalajele originale, dacă aceste elemente sunt necesare.

Aceste excepții nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul unui produs defect, deteriorat sau livrat incorect.

PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU LIVRATE INCORECT

În cazul în care constatați un defect de fabricație, deteriorarea produsului în timpul livrării sau primirea unui produs greșit, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul înapoi, pentru a putea stabili pașii următori. Reclamația poate fi depusă și prin intermediul contului de client din magazinul online.

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la:

info@zubzen.com

În mesaj, menționați numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, atașați fotografii ale deteriorării sau defectului.

După analizarea cazului, vă vom furniza instrucțiuni suplimentare privind reclamația, înlocuirea produsului sau rambursarea banilor.

Dacă reclamația este acceptată, costurile de returnare pot fi suportate de vânzător sau poate fi oferită o altă modalitate de soluționare.

TRIMITEREA UNEI CERERI DE RETURNARE

Faceți clic pe pictograma profilului din meniul magazinului sau accesați politica de returnare ori pagina de returnări, apoi trimiteți o cerere de returnare.

1. Conectați-vă la contul dumneavoastră:

a. Introduceți adresa de e-mail în câmpul „E-mail”, apoi faceți clic pe „Continuă”.

b. Deschideți e-mailul trimis de magazinul nostru și copiați codul de verificare format din șase cifre inclus în mesaj.

c. Reveniți în magazinul online și introduceți codul de verificare format din șase cifre.

2. În dreptul comenzii pe care doriți să o returnați, faceți clic pe „Trimiteți o cerere de returnare”.

3. Dacă comanda conține mai multe produse, selectați articolele pe care doriți să le returnați.

4. Selectați motivul returnării și adăugați un mesaj pentru magazin.

5. Faceți clic pe „Trimiteți o cerere de returnare”.

Dacă cererea de returnare este aprobată și produsul trebuie trimis înapoi, veți primi un e-mail cu instrucțiuni de expediere. După primirea produsului returnat, vă vom rambursa banii.

ÎNTREBĂRI

Dacă aveți întrebări referitoare la politica noastră de returnare a produselor, anularea comenzilor sau reclamații, vă rugăm să ne contactați:

Telefon: +44 7418375900
E-mail: info@zubzen.com